Planifiez votre analyse en réalité augmentée avec Poclain
Poclain utilise la réalité augmentée depuis quelques années dans le cadre de la formation. Nous exploitons désormais cette technologie renforcer la proximité entre nos techniciens et nos clients à travers le monde.
Révolutionner l'analyse technique avec la réalité augmentée
Poclain révolutionne l’expérience client dans l'analyse technique de produits grâce à la réalité augmentée. Traditionnellement, les rapports techniques et les photographies étaient les principaux supports utilisés pour transmettre des informations sur l'état d'un produit après analyse. Bien qu’efficaces, ces méthodes ont leurs limites lorsqu’il s’agit de transmettre des détails complexes de l'analyse. L'analyse en temps réel avec la réalité augmentée comble cette lacune en permettant aux clients de voir l'état complet de leur produit comme s'ils l'inspectaient eux-mêmes, accompagnés de techniciens.
Tout commence par l'envoi du moteur du client à notre usine pour analyse. Une fois le produit reçu, une réunion à distance est programmée. Pendant cette réunion, les clients peuvent rejoindre l'équipe d'experts de Poclain en ligne. Ils échangent ainsi directement avec des techniciens, ingénieurs d'application ou des concepteurs. Nos techniciens, équipés de lunettes de réalité augmentée de pointe, offrent une vue détaillée et en temps réel de l'état du moteur. Des données supplémentaires peuvent être affichées à l'écran en même temps.
Les clients peuvent interagir avec l'équipe tout au long du processus, poser des questions et recevoir des réponses immédiates. Cet échange en direct garantit que toutes les questions sont traitées immédiatement, améliorant ainsi la compréhension et la satisfaction globale de l'analyse. Ensuite, les clients reçoivent un rapport écrit complet et des données complémentaires, offrant un aperçu détaillé de l'état du produit et des recommandations pour les étapes suivantes.
Améliorer le diagnostic et le support client
La solution d'analyse à distance de Poclain offre de nombreux avantages pour nos clients, rendant le processus plus efficace, interactif et informatif.
L'analyse en temps réel avec la réalité augmentée permet une interaction directe avec les experts. Les clients peuvent puiser dans les connaissances et l'expérience de notre équipe, recevant des réponses immédiates à leurs questions et des conseils d'experts sur toute préoccupation. Cela améliore considérablement le processus de diagnostic et de support.
La gestion des délais est primordiale dans toute industrie. La solution d'analyse à distance de Poclain permet de gagner un temps précieux. En effet, les clients peuvent avoir des questions ou besoin de clarifications supplémentaires après avoir reçu un rapport technique. Avec l'analyse à distance, ils peuvent poser des questions au fur et à mesure qu'elles leur viennent à l'esprit pendant l'analyse, recevant des réponses immédiates. Cela permet de réduire la durée d’échanges des méthodes d'analyse traditionnelles, accélérant ainsi le processus de prise de décision et permettant une mise en œuvre plus rapide des solutions.
Cas concret et potentielles futures applications
Notre dernière étude de cas concerne l'analyse à distance réalisée pour un moteur dans notre usine de Brno. La demande est venue du département de conception en France, qui souhaitait déterminer l’éligibilité d’un moteur à notre programme de remanufacturing. L’échange en direct a permis à nos collègues français de visualiser l'état du moteur, d'en discuter avec d’autres experts du groupe, et de prendre une décision éclairée rapidement et efficacement.
Cette solution d'analyse à distance est prometteuse pour notre industrie. Poclain utilise déjà la réalité augmentée à des fins de formation, démontrant sa polyvalence et son efficacité. À l'avenir, nous sommes certains que la réalité augmentée jouera un rôle crucial à divers stades de nos processus, lors de la conception ou des rapports de garantie et la maintenance, par exemple.
En exploitant la réalité augmentée, nous visons à améliorer la réactivité et l’efficacité de nos processus en s’affranchissant des distances et en améliorant l’expérience de nos clients à travers le monde, favorisant un environnement plus collaboratif.
Pour planifier votre session d'analyse à distance, contactez Daniel Jezerčák.
