Les bonnes pratiques de notre équipe de réparation américaine
L’équipe de réparation Poclain Hydraulics
Nous faisons tout notre possible afin d’offrir à nos équipes un environnement de travail optimal. Chaque technicien dispose ainsi de son propre espace, son propre établi ainsi que d’équipements et outils de diagnostic de pointe. Leur expérience significative leur permet d’effectuer des inspections sur tous les produits soumis dans les meilleurs délais, d’analyser les dommages, d’en trouver la cause et d’ainsi les réparer dès que possible. Grâce à cette stratégie gagnante, nous sommes fiers de compter dans notre équipe de nombreux techniciens expérimentés : un ayant 30 ans d'expérience, deux ayant plus de 25 ans d’expérience et un autre exerçant depuis 15 ans. Tous disposent d’une connaissance poussée de notre gamme complète de produits Poclain Hydraulics.
Les bonnes pratiques de l'équipe de réparation
Chaque réparation est unique, mais beaucoup impliquent un ensemble de démarches éprouvées pour assurer le meilleur résultat. Par exemple, si un moteur fuit, nous l'évaluons minutieusement pour déterminer la cause de la fuite, comme un roulement ou un joint défectueux. L’analyse de la cause de la défaillance est l’une de nos plus importantes missions. Le problème est-il survenu lors de la fabrication ? Lors d’une utilisation normale ? Le produit a-t-il été mal installé ou mal utilisé ? Cette analyse est essentielle pour aborder les sujets suivants :
- S’il s’agit d’un problème de fabrication, il doit être traité dès que possible.
- Déterminer si le problème est lié à composant spécifique qui a tendance à tomber en panne lors d’une utilisation normale
- Si le client a mal installé un produit, il est essentiel de l’en informer pour qu’il puisse identifier les autres produits potentiellement mal installés.
Chaque travail de réparation peut être accompagné d'une analyse d’expert, de photos, de rapports de réparation détaillés et bien plus encore.
Poclain Hydraulics élargit son équipe de réparation aux États-Unis
Pour renforcer notre expertise, ce département ne se limite pas aux travaux sous garantie. Ses services se sont en effet étendus à l’accompagnement des équipes commerciales locales dans le cadre du prototypage. Nous pouvons également adapter certains moteurs, vannes et autres produits de Poclain Hydraulics pour répondre aux demandes spécifiques des clients. L’optimisation des délais de livraison est primordiale. Lorsque les circonstances sont favorables, le service de réparation peut traiter la demande d’un client en une ou deux semaines, si les pièces nécessaires sont déjà en stock, ou rapidement disponibles. Les réparations non prioritaires peuvent aussi être effectuées dans le mois. Nous prêtons particulièrement attention aux demandes des plus petites entreprises car ces dernières ont un parc de machine limité pour assurer leur activité en cas de panne.
Le futur de notre équipe de réparation
L'équipe de Recherche et Développement de Poclain Hydraulics a reconnu notre capacité à effectuer un travail de qualité dans des délais limités. C’est pourquoi nous les accompagnons régulièrement sur leurs projets. Par exemple, nous pouvons tester un nouveau produit en même temps qu'eux en nous concentrant sur les composants afin de comparer les résultats. Notre équipe peut également effectuer des inspections et des démontages. A cette occasion, nous sommes parfois en mesure de détecter un problème grave et de le signaler avant que le produit ne soit mis en production.
Steve Baumstark
Aftermarket Service Manager
Poclain Hydraulics North America